Руководство по эксплуатации

• Общие сведения
• Цели и задачи
• Содержание документа
• Типовая структура
• Примеры

Общие сведения

Цели и задачи

Принципиально руководством по эксплуатации может быть укомплектовано любое изделие от алюминиевой ложки до межгалактического крейсера, если таковой когда-нибудь будет построен. В области информационных технологий предметом руководства по эксплуатации, как правило, становится то или иное оборудование: сервер, принтер, платежный терминал, банкомат и т. п.

Эксплуатация любого оборудования распадается на два вида деятельности:

• целевое применение;
• техническое обслуживание.

Кроме технического обслуживания можно выделить еще текущий ремонт, хранение, транспортировку, но, по крайней мере, в случае компьютерной техники они к техническому обслуживанию примыкают.

В общем случае применяют оборудование одни люди, а обслуживают другие. Предположим, в офисном коридоре установили большой копировальный аппарат. Любой сотрудник может воспользоваться им для того, чтобы сделать копию документа или даже книги. Это целевое применение. Вместе с тем, системный администратор должен время от времени проверять состояние аппарата, менять или перезаправлять картридж, загружать бумагу, при необходимости вызывать специалиста по ремонту - это техническое обслуживание.

Задача руководства по эксплуатации - обеспечить необходимой технической информацией как пользователя, применяющего оборудование, так и обслуживающего это оборудование специалиста.

В ряде случаев (например, если из-за слишком большого объема документ становится неудобен в использовании) целесообразно разделить его на два тома: руководство по эксплуатации и руководство по техническому обслуживанию.

Содержание документа

В руководстве по эксплуатации оборудования должны быть описаны:

• устройство и принципы работы оборудования;
• целевое применение оборудования;
• техническое обслуживание оборудования;
• текущий ремонт оборудования;
• хранение оборудования;
• порядок транспортировки оборудования;
• допустимые способы утилизации оборудования.

Фактически, это разделы руководства по эксплуатации. Для разных видов оборудования каждый из них может оказаться более или менее важным.

Типовая структура

ГОСТ 2.610-2006 содержит следующую типовую структуру руководства по эксплуатации.

1. Введение.
2. Описание и работа.
   • Описание и работа изделия.
     • Назначение изделия.
     • Характеристики (свойства).
     • Состав изделия.
     • Устройство и работа.
     • Средства измерения, инструмент и принадлежности.
     • Маркировка и пломбирование.
     • Упаковка.
   • Описание и работа составных частей изделия.
3. Использование по назначению.
   • Эксплуатационные ограничения.
   • Подготовка изделия к использованию.
     • Меры безопасности при подготовке изделия.
     • Правила и порядок заправки изделия ГСМ.
     • Объем и последовательность внешнего осмотра изделия.
     • Правила и порядок осмотра рабочих мест.
     • Правила и порядок осмотра и проверки готовности изделия к использованию.
     • Описание положений органов управления и настройки после подготовки изделия к работе и перед включением.
     • Указания об ориентировании изделия.
     • Особенности подготовки изделия к использованию из различных степеней готовности.
     • Указания о взаимосвязи (соединении) данного изделия с другими изделиями.
     • Указания по включению и опробованию работы изделия.
     • Перечень возможных неисправностей изделия в процессе его подготовки и рекомендации по действиям при их возникновении.
   • Использование изделия.
     • Порядок действия обслуживающего персонала при выполнении задач применения изделия.
     • Порядок контроля работоспособности изделия.
     • Перечень возможных неисправностей в процессе использования изделия по назначению и рекомендации по действиям при их возникновении.
     • Перечень режимов работы изделия, а также характеристики основных режимов работы.
     • Порядок и правила перевода изделия с одного режима работы на другой с указанием необходимого для этого времени.
     • Порядок приведения изделия в исходное положение.
     • Порядок выключения изделия, содержание и последовательность осмотра изделия после окончания работы.
     • Порядок замены, пополнения и контроля качества ГСМ.
     • Меры безопасности при использовании изделия по назначению.
   • Действия в экстремальных условиях.
   • Особенности использования доработанного изделия.
4. Техническое обслуживание.
   • Техническое обслуживание изделия.
     • Общие указания.
     • Меры безопасности.
     • Порядок технического обслуживания изделия.
     • Проверка работоспособности изделия.
     • Техническое освидетельствование.
     • Консервация (расконсервация, переконсервация).
   • Техническое обслуживание составных частей изделия.
5. Текущий ремонт.
6. Хранение.
7. Транспортирование.
8. Утилизация.

Примеры

Платежный терминал 'РобоКассир'. Руководство по эксплуатации

Платежный терминал 'РобоКассир' предназначен для автоматического приема наличных платежей и применяется в составе различных платежных систем. Руководство по эксплуатации терминала разработано 'Философтом' по заказу компании PayNet (название изменено).

1. Введение 
 1.1. Условные обозначения 
 1.2. Общие сведения о платежном терминале 
 1.3. Основные характеристики платежного терминала 
 1.4. Требования к квалификации персонала 
2. Конструкция и основные характеристики платежного терминала 
3. Комплект поставки 
 3.1. Состав комплекта поставки 
 3.2. Платежный терминал в собранном виде 
  3.2.1. Комплектация платежного терминала 
  3.2.2. Основа-корпус платежного терминала 
  3.2.3. Источник бесперебойного питания 
  3.2.4. Источник питания узлов платежного терминала 
  3.2.5. Источник питания термопринтера 
  3.2.6. IBM-совместимый компьютер 
  3.2.7. Сенсорный монитор 
  3.2.8. Рекламный монитор 
  3.2.9. Купюроприемник 
  3.2.10. Чековый термопринтер 
  3.2.11. Мобильное шасси для размещения жесткого магнитного диска 
  3.2.12. Беспроводной GSM/GPRS-модем 
 3.3. Сетевой кабель питания 
 3.4. Выносная антенна 
 3.5. Жесткий магнитный диск с программным обеспечением 
 3.6. Эксплуатационная документация на платежный терминал 
 3.7. Комплекты ключей от верхней и нижней дверцы терминала 
 3.8. Документ со списком паролей 
4. Порядок открывания и закрывания дверей 
5. Включение и выключение платежного терминала 
6. Уход за терминалом 
7. Запуск платежного терминала 
 7.1. Пробный запуск 
 7.2. Запуск в рабочем режиме 
8. Узлы платежного терминала и их обслуживание 
 8.1. Электропитание платежного терминала 
  8.1.1. Общие рекомендации 
  8.1.2. Источник бесперебойного питания, его эксплуатация и устранение неполадок 
  8.1.3. Блок питания платежного терминала, его эксплуатация и устранение неполадок 
 8.2. Термопринтер и его обслуживание 
  8.2.1. Общие замечания 
  8.2.2. Citizen PPU-700 
  8.2.3. Custom VKP-80 
 8.3. Купюроприемник и его обслуживание 
  8.3.1. Общие замечания 
  8.3.2. Конструкция купюроприемника 
  8.3.3. Автотестирование купюроприемника при его включении 
  8.3.4. Эксплуатация и обслуживание купюроприемника 
 8.4. Мониторы и их обслуживание  
  8.4.1. Общие замечания 
  8.4.2. Сенсорный монитор 
  8.4.3. Рекламный монитор 
 8.5. Модем и антенна, их эксплуатация и обслуживание 
  8.5.1. Общие замечания 
  8.5.2. Wavecom Fastrack M1206B и Fastrack M1306B 
  8.5.3. Siemens MC-35i Terminal 
  8.5.4. Обслуживание модема и антенны 
 8.6. Узлы компьютера и их обслуживание 
  8.6.1. Системная плата 
  8.6.2. Видеоплата 
  8.6.3. Проверка памяти 
  8.6.4. Жесткий диск и его обслуживание 
 8.7. Корпус 
9. Специфические настройки терминала 
 9.1. Общие замечания 
 9.2. Настройка изображения на сенсорном экране 
 9.3. Настройка устройств 
 9.4. Настройки в БСВВ 
 9.5. Сбрасывание настроек БСВВ
10. Меры безопасности 
11. Хранение и транспортировка платежного терминала 
 11.1. Хранение 
 11.2. Транспортировка 
12. Списание и утилизация платежного терминала 
Приложение A. Неисправности терминала и их устранение 
Приложение B. Функции программного обеспечения терминала 
Приложение C. Настройка узлов и устройств терминала 
 C.1. Общий порядок настройки 
 C.2. Купюроприемник 
 C.3. Принтер 
 C.4. Источник бесперебойного питания 
 C.5. Модем 
 C.6. Сенсорный экран 
 C.7. Окно настроек и доступные из него функции