Руководство оператора

• Общие сведения
• Цели и задачи
• Содержание документа
• Методика и стиль изложения
• Типовая структура
• Особенности
• Примеры

Общие сведения

Цели и задачи

Оператор по характеру своего взаимодействия с программой во многом похож на пользователя. От последнего он отличается тем, что напрямую не решает никаких целостных прикладных задач. С другой стороны, в отличие от администратора и системного администратора оператор не занимается настройкой системы. Его работа - в оперативном режиме обслуживать систему, в состав которой входит программа.

Так, в обязанности оператора биллинговой системы может входить ежедневный запуск программ для приема учетных данных от телекоммуникационного оборудования и ежемесячный запуск программы формирования счетов. В обязанности оператора системы потокового ввода анкет может входить проверка правильности распознавания текста и исправление ошибок. Оператор колл-центра принимает и переводит адресатам входящие звонки.

Следовательно, задача руководства оператора в том, чтобы оператор мог четко сделать все, что от него требуется, и никогда или как можно реже оказывался перед необходимостью принимать нетривиальные решения. По крайней мере, в отношении программы. В содержательной части его действия с такой же строгостью могут быть заданы регламентами или технологическими инструкциями.

Содержание документа

С точки зрения содержания, руководство оператора может рассматриваться как упрощенный вариант руководства пользователя. При этом в большинстве случаев в руководстве оператора приводятся не описания функций, а как можно более четко сформулированные процедуры решения отдельных задач.

Методика и стиль изложения

Руководство оператора должно быть написано как можно более простым языком и давать как можно более четкие инструкции по выполнению предусмотренных операций. Можно сформулировать несколько рекомендаций, которые помогут сделать его таким.

1. Минимум теоретических введений и концептуальных разделов. Если теория все-таки необходима, она вся должна быть собрана в один раздел.
2. Минимум явных и неявных ссылок внутри документа. Описания повторяющихся при выполнении разных операций процедур по возможности лучше дублировать.
3. Минимум ветвлений при описании процедур. Никаких условий вида 'если вы хотите'. У оператора нет желаний, а есть обязанности.
4. Оператору важно понимать, все ли у него идет так, как надо. Поэтому необходимо описывать не только его действия, но и результаты таковых в случае успеха.

Типовая структура

Типовая структура руководства оператора приведена в ГОСТ 19.505-79.

1. Назначение программы.
2. Условия выполнения программы.
3. Выполнение программы.
4. Сообщения оператору.

В современных условиях в эту структуру целесообразно добавить раздел 'Интерфейс пользователя', актуальный сегодня для большинства программ. В случае программ, предполагающих диалоговый режим работы, можно переименовать раздел 'Выполнение программы' в 'Выполнение операций' либо описать каждую операцию или группу операций в самостоятельном разделе первого уровня.

Особенности

На оператора возложены определенные обязанности по обслуживанию системы. Если что-нибудь пойдет не так, допустим, биллинговая система не сформирует вовремя счета, или с какой-нибудь промышленной установкой случится авария, начнется служебное расследование, а если пострадают люди, то и следствие. Будут выяснять, кто виноват. Один из первых подозреваемых - оператор. Вдруг это он нарушил какие-нибудь правила, вдруг из-за его разгильдяйства все взорвалось и пошло прахом. Окажись это так, многие вздохнут с облегчением (вспомните, кто чаще всего оказывается виноват в крушениях самолетов). Все ли персонал сделал по правилам - вот что заинтересует комиссию в первую очередь. Поэтому от руководства оператора требуется повышенная четкость изложения, а каждое описанное в нем действие оператора должно иметь очевидное содержание, а также внятно описанный, объективный и проверяемый результат.

Примеры

Программа отображения и архивирования значений вибраций опор, осевых сдвигов валов и температур подшипников, масла и газа агрегатов к890. Руководство оператора

1. Назначение программы
2. Условия выполнения программы
 2.1. Аппаратное обеспечение
 2.2. Программное обеспечение
 2.3. Квалификация оперативного персонала
3. Выполнение программы
 3.1. Запуск и завершение программы
 3.2. Отображение измеренных параметров
 3.3. Изменение уровней уставок
 3.4. Просмотр архивных данных
4. Сообщения оператору