Процессы

Процессы - это не программное обеспечение и не оборудование, но к информационным технологиям они имеют непосредственное отношение. Любая автоматизированная система реализует определенные рабочие процессы, формализованные в большей или меньшей степени.

Потребность в описании процессов возникает на разных стадиях создания автоматизированной системы: при обследовании текущего состояния объекта автоматизации, при проектировании системы, при составлении эксплуатационной документации на нее.

Разработка платформ и прикладных решений, т. е. программных комплексов, на основе которых в дальнейшем создают автоматизированные системы, требует описания типовых процессов, представляющих собой обобщенную модель организации-пользователя в трактовке разработчика. Так, невозможно создать программный комплекс для автоматизации банка, не представив себе и не описав сначала абстрактный банк.

К счастью или к сожалению, не всякую деятельность удается формализовать с точностью до расписанных по шагам процедур, поэтому не всякая автоматизированная система реализует бизнес-процессы в привычном понимании. Например, системы автоматизированного проектирования или аналитические системы предназначены для ведения работы в большей или меньшей степени творческой. В таком случае место описания процесса занимает методика с менее жесткими рамками для исполнителя деятельности, но более содержательная.

При описании процессов могут преследоваться разные цели: от объяснения устройства некоторой деятельности в целом до изложения предписаний, обязательных к выполнению сотрудниками организации. Поэтому в отношении документирования правильнее было бы говорить о различных способах описания деятельности, а не только процессов (табл. 1).

Таблица 1. Документы, описывающие деятельность организации