Сервисы и автоматизированные системы

• Понятие автоматизированной системы
• Понятие сервиса
• Состав технической документации на автоматизированную систему
• Документация разработки автоматизированной системы
• Эксплуатационная документация на автоматизированную систему

Понятие автоматизированной системы

Автоматизированной системой (АС) называется система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций. Так это понятие сформулировано в ГОСТ 34.003-90. Подобно многим формальным определениям, оно не добавляет ясности. Что же такое автоматизированная система по существу?

• Автоматизированная система всегда существует в некоторой конкретной организации и обеспечивает (полностью или частично) именно ее деятельность. Таким образом, каждая автоматизированная система уникальна, что не исключает существования в разных организациях похожих автоматизированных систем.
• Автоматизированная система обязательно предполагает выполнение пользователями заданных функций по формализованным правилам. Если рабочие места сотрудников организации просто оборудовали компьютерами и сказали: 'Работайте, как хотите', это хорошо, но это не автоматизированная система.
• Автоматизированная система обязательно включает в себя три составляющие: технические средства, программное обеспечение и персонал. При этом происхождение первых двух составляющих принципиального значения не имеет. Можно их закупать, а можно разрабатывать специально для данной системы.
• Автоматизированная система всегда создается исполнителем для заказчика.
  В качестве последнего всегда выступает та организация, которая намерена автоматизировать свою деятельность, а исполнители могут быть разными. Когда-то это компания системный интегратор, когда-то группа собственных сотрудников.

Существует много программных продуктов в названии которых присутствует слово 'система', например, система управления базами данных или геоинформационная система, но это терминологический казус.

Понятие сервиса

Термином сервис мы здесь обозначаем автоматизированную систему, у которой как можно большая часть технических и программных средств физически и организационно вынесена за пределы организации-пользователя.

Предположим, мы создаем автоматизированную систему на базе Microsoft SharePoint. Можно установить этот продукт в компании, для чего потребуется приобрести сервер и лицензии, а можно воспользоваться услугами провайдера, у которого это все уже есть.
В последнем случае мы получим сервис.

Создание в компании сервиса принципиально происходит так же, как создание автоматизированной системы и дает примерно тот же результат: автоматизированную деятельность. Но, как правило, быстрее и с меньшими затратами. Другое дело, что не всякую проблему удается решить с помощью сервиса, во многих случаях приходится создавать обычные автоматизированные системы.

Состав технической документации на автоматизированную систему

В состав технической документации на автоматизированную систему входят две обширные категории документов:

• Техническая документация на компоненты автоматизированной системы. Она приобретается или разрабатывается вместе с самими компонентами.
• Техническая документация на автоматизированную систему как таковую (системная документация). Она разрабатывается в процессе создания системы.

Одновременно с этим в составе технической документации на автоматизированную систему могут быть выделены:

• Документация разработки, которой обмениваются между собой разработчики автоматизированной системы, и которую (хотя бы частично) утверждает заказчик.
• Эксплуатационная документация, которая фактически является ее составной частью, и которую передают оперативному и эксплуатационному персоналу системы.

В табл. 1 показан состав всей технической документации на автоматизированную систему.

В нашей стране состав технической документации на автоматизированную систему регламентирован КСАС.

Документация разработки автоматизированной системы

Документация разработки автоматизированной системы выполняет две функции. Обе они критически важны. Во-первых, документация служит для обмена технической информацией между всеми участниками разработки. Во-вторых, в документации фиксируется техническая часть соглашений между исполнителем и заказчиком. Более того, техническому заданию нередко придают статус приложения к договору на создание системы.

Согласно КСАС, процесс создания автоматизированной системы подразделяется на стандартные стадии. На каждой стадии предусмотрен выпуск определенных документов.
В табл. 2 перечислены наиболее распространенные из них.

Таблица 2. Документация разработки АС (наиболее распространенные документы)

Стадия создания		Документ	Содержание
?	Наименование
1	Формирование требований к АС	отчеты по НИР	текущее состояние автоматизируемого объекта, целесообразность и главные направления автоматизации, принципиально важные требования к будущей АС
2	Разработка концепции АС	концепция АС	возможные пути реализации АС, их сопоставление и выбор наилучшего
3	Техническое задание	техническое задание	требования к функциям и техническим характеристикам АС
4	Эскизный проект	аналогично техническому проекту (см. ниже), но с меньшей детализацией
5	Технический проект	пояснительная записка	общие сведения об АС, обзор основных технических решений по ее созданию
		описание автоматизируемых функций	детализированный порядок выполнения каждой из функций АС (например, описание выполнения бизнес-процессов в автоматизированном режиме)
		описание постановки задач	формализованные постановки отдельных задач, решаемых при выполнении функций АС (например, транспортной задачи: дан список магазинов, требуется рассчитать оптимальный маршрут грузовика, который развозит товар)
		описание проектной процедуры	процедуры решения задач в режиме человек-машина (например, ввод параметров заказа, принятого оператором, через серию экранных форм)
		описание алгоритма	алгоритмы решения вычислительных задач
		описание комплекса технических средств	состав и характеристики технических средств АС
		описание программного обеспечения	состав и характеристики программных средств АС
		описание информационного обеспечения	состав данных, с которыми работает АС, их логическая и физическая структура
		описание организационной структуры	состав оперативного и эксплуатационного персонала АС, необходимые изменения в организационной структуре заказчика при внедрении АС
6	Рабочая документация	программа и методика испытаний	условия проведения испытаний АС, описания процедур, позволяющих убедиться в том, что АС соответствует техническому заданию

Эксплуатационная документация на автоматизированную систему

Приблизительный состав эксплуатационной документации на автоматизированную систему в соответствии с КСАС приведен в табл. 3.

Таблица 3. Эксплуатационная документация на автоматизированную систему

Документ	Аудитория	Содержание
Системная документация
формуляр	ИТ-менеджер, отвечающий за эксплуатацию системы, руководитель ИТ-подразделения в организации, внешние исполнители и консультанты	назначение системы, ее основные характеристики, сведения о ее текущем состоянии и рекламациях по ней
общее описание системы	ИТ-менеджер, отвечающий за эксплуатацию системы, внешние исполнители и консультанты	назначение системы, перечень ее основных функций, необходимые для ее работы ресурсы, связи с другими системами
инструкция по эксплуатации КТС	системные администраторы, обслуживающие автоматизированную систему	порядок обслуживания технических средств автоматизированной системы
технологические инструкции	оперативный персонал (пользователи) автоматизированной системы	порядок выполнения операций, предусмотренных в автоматизированной системе
Документация на компоненты автоматизированной системы
эксплуатационная документация на технические средства
эксплуатационная документация на программное обеспечение